【單元目標】

1.建立關係、增進彼此瞭解。
2.學習信任他人，並進行合作。
3.將期待投射於他人身上，透過溝通互動，達到同理與支持。
4.對於失落以及不如預期的心理調適。

【前言】

　　記得，在許多自我探索或溝通的課程中，經常會玩一個遊戲叫"信任跌倒"。看似簡單的遊戲，其實並不是人人都可以輕鬆完成。經常見到有人，明明已經與團體中的人相識甚久，但就是無法完全信任的倒下，其中的心理歷程唯有當事人清楚，但亦可以見到人與人之間信任關係建立的不易。想要繼續維持彼此的關係，很多時候是需要同理心、溝通與澄清的，將彼此之間的模糊地帶變得明確，將猜忌與懷疑一一核對釐清，將心比心的去為對方設想並，慢慢地我們在與人相處過程中自然會變得圓融。～憶陵

　　一份安全感的建立需要時間的醞釀，有時或許還得經歷事件的考驗，才能淬煉出堅實的情感和牢固的歸屬感。對於相互交心的學習性與任務性兼具的支持性團體，如何透過團體公約和人我界線，營造出安全信任的氛圍，更屬不易。回歸到個體的生命課題，從呱呱墜地之始，對於所存在世界的信任關係和自我價值，就在不斷的與身邊重要關係人的互動中，逐漸堆疊、點滴成型。而在交會過程中的訊息傳遞、解碼、譯碼，更決定個體對於世界的認知和自我概念的形成，影響所及終其一生。藉由學習，我們學會和內在自我對話、與外在世界接軌；透過瞭解，我們懂得付出信任，也贏得信任。傾聽與擁抱讓我們有機會打開通往彼此心門之路，尊重和接納使我們更珍惜每一雙握過的手，然後能夠一起唱我們的歌，攜手邁向更美好的未來與更高的理想。～淑鳳

【活動一】暖身的密碼遊戲

人與人之間的互動溝通，除了透過語言和文字外，非語言的面部表情或肢體動作，其實傳遞出更多值得細細品味的訊息。在生活中，人與人的互動裡，特別是華人文化中普遍的曖昧溝通形式，更是需要具備敏感覺知和理解「話中有話」或「弦外之音」的能力，才能靈活掌握人際溝通的關鍵因子。唯有透過不斷的練習，才能提升人際的敏感度，讓自己在人際網絡中自由穿梭、安適自在。"密碼遊戲"在團體暖身活動中是一個老少咸宜有趣的遊戲活動，藉由遊戲真實的體驗訊息傳遞與接收過程的微妙。透過活動訓練和培養專注力、記憶力和觀察力，並運用於日常生活與人際互動中。

在活動開始前，我們可以依著人數的不同而做調整性的分組；分組後每組都排成一直列。老師說明遊戲規則。左手代表英文字母從a—e〈a、b、c、d、e〉。右手代表阿拉伯數字1~5〈1、2、3、4、5〉。再由老師下達密碼給每組第一位組員；如3a2b〈組員就要在右手點3下代表數目字排列的3，在左手點1下代表英文字母的a；再至右手點2下代表數目字2，最後在左手點2下代表英文字母b；答案就是3a2b〉。再由組員將收到的密碼傳達給下一位組員，並以點頭方式確認正確無誤再傳遞給下一位，直至最後一位組員公佈密碼並和第一位核對為止。遊戲結束再與夥伴們分享遊戲過程中接收訊息及傳達訊息的個人感受。

社會心理學家佛洛姆（Fromm）指出：人類與生俱來就有「關係需求」，每個人都期待跟他人產生情感上的連結，藉此確立自己的角色地位與存在的價值。心理學家安．狄克森（Anne Dickson）也指出，人們通常只想著如何表達自己的想法與觀點，並用自己的方式開啟對話，卻沒有考慮到這些論點將會如何被聽者接收，以及接下來會發生什麼狀況。因此，人是活在關係中的。每個人都可能同時扮演傳送者與接收者的角色，藉以傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。讓我們在"我說你畫"單元裡，學習信任他人進行合作，並嘗試將期待投射於他人身上，透過溝通互動，達到同理與支持；更實際體驗對於失落以及不如預期的心理調適。～莉蓉

李麗茹

妳的綠水原來是我的藍波。當觀察夥伴作畫的同時，內心情緒不斷地激盪，我一直在疑惑著；我的湖在哪？呵呵～愈來愈理解。原來，自己的語言表達該更仔細有條理、確切的雙向溝通是必要的，透過單向語言要別人畫出我心中波光淋漓的湖，或要我從語言裏去看見別人夢想中的舊金山大橋，這簡直是不可能的任務。感恩並收下我遞出送給伙伴的畫，心中存在比較多的是愧疚感，她心中美好的景象，"舊金山大橋"被我畫成"復興鄉吊橋"，還要感恩？我破壞她想像中的美好圖像耶！

我很欣賞、衷心佩服，伙伴能互相畫出彼此心中的圖像；該是心中有無限的寬容不設限且尊重它人的雅量，也有更強大的內心。圖像是我的、感謝你幫我畫出來，用欣賞的角度感謝夥伴的用心，夥伴在作畫的時候，我心中一直在想"我的湖呢"？但，我換個角度想，我仍很欣賞著那一片綠地(就她畫的那遍綠色的湖…)感謝藉由三人的分享，夥伴點出了：她心中的湖會不會是綠色的。是呀！為什麼別人心中對湖的印象，必需是和我同樣的清澈透藍？我表達的不夠完整細緻，更該理解她不懂我的明白，而她為我作畫時付出的認真、努力及用心是值得被鼓勵、欣賞和肯定的。
感謝妳：夥伴！謝謝妳讓我知道，原來我一直是帶著既定框架，用著自己的觀念、想法去審視別人，忽略了週遭別人的用心；該更感恩、欣賞、讚美、同理、寬容，更感謝老師的帶領讓我有所反思與覺察也謝謝大學姐喲！讓我在清晨五點半，好好思考了一番，期待與夥伴們美好的相遇～

徐銘璟

1. 傾聽是需要練習的：當夥伴描述較複雜的情境時，我會自動將耳朵關閉一半，選擇性的聽，選擇性取材，因為要花很多的能量才能完全吸收，但這樣傾聽會不完整，無法精確呈現夥伴言語表達的畫面。
   
2. 表達需要訓練：我所描述的金門大橋不夠精確。關於橋墩，我沒有說形狀、高度、顏色，所以夥伴無法接收到我心裡所想的景象。
   
3. 認知有差異：我直覺認為湖水是綠色，海是藍的，但夥伴不是這麼認定。
   
4. 不過度期望：每個人熟悉的事物不同，不要認為夥伴應該知道金門大橋是什麼樣子，也不要對夥伴所畫出的景象有過多的期待。
   
5. 真誠表達感受：夥伴對湖水被畫成綠色剛開始感到失望、錯愕，但她真誠的表達自己的感受與想法，而非強迫自己接受或假裝接受，內心卻無法平靜。真誠表達感受是我需要學習的，不要一味討好及迎合他人，誤認為這樣可以維持良好的人我關係。

邱顯群：海岸少女

充滿明亮的陽光東海岸，
我伸出雙腳踩著浪
這浪來，輕輕吻著我的雙腳
我戴著簪花的草帽，看著海
海他總是無言，只用溫暖的潮浪碰觸
我柔軟的心。

黃莉蓉：迪斯可舞廳

說的人都盡力的描述的詳細清楚，
希望聽的人可以了解明白，
聽的人也很認真的聆聽，
但終究還是以自己的經驗、想法，
來接受這個訊息。
就像繪本"魚就是魚"故事中的魚，
只能用想像的和自己的經驗，
來想像青蛙所描述的陸地的生物的樣子。
這就是溝通有趣與弔詭的地方。
因此，也讓我們了解，
我們要用更謙卑的態度來面對
人際關係的溝通與互動。

陳佳縈

在今日課程進行中，實際體驗了情緒的多樣性。尤其是在進行「我說你畫活動」。自己當說話者時
是放鬆的、信任的、期待的；但當聽話者時，卻是緊張又謹慎又認真又自信又笨拙又快樂，短短時間出現多種情緒。感謝珍芬夥伴於圖畫後的分享，讓人對於畫圖這回事更有信心。細細品味情緒，才知情緒如此有趣，如何與它和平共處？如何感受它的美妙？再次期待課程的進行。

『越是不被接納的情緒，在生活中就越為強烈，且容易轉換、扭曲。』～曹中瑋

整整一星期的時間沒有書寫，精神和情緒處在疲倦和低沉的狀態，給自己設定了一個"允許"的底線；允許自己沒有元氣，允許自己早睡晚起，接納自己的疲憊和低沉，接納自己可以慢下來有條不紊的處理工作。這一週是灰灰的，如同封面的蝴蝶靜默的停在地上。

情緒如影隨形，隨著我們的生活律動，升起、褪去。情緒的問題讓人最感苦惱；當情緒來襲時，我們會感到憤怒、悲傷、寂寞、低沉、焦慮、愧疚。當這些感覺占據並主宰我們的生活時，我們的生活就變成了情緒的戰場。由此可知情緒的照顧管理非常重要，它會影響我們活出的樣貌。

從生理反應的疲憊、沒有元氣、提不起勁的狀態，以自身的經驗推斷出自己現在是處於情緒低迷消沈狀態，主觀的經驗和認知聯想，可能是和上週的旅行過累和在大熱天的中午外出趕赴營隊中暑至口腔潰爛疼痛有關。這是對自己生理反應狀態的自我瞭解，當我對自己了解越多，就越快知道自己怎麼了，也就愈能對症下藥照顧好自己。

因此，在生活上，允許自己睡到自然醒，唱歌、聽音樂、放空；讓自己放鬆，它有助於情緒的調整和轉換，並且告訴先生：想要一個人獨處，給自己更大的靜默空間閱讀和禱告；告訴自己可以再放鬆點。藉由週末一個人獨處的機會，重新審視自己低沉的那個內在兒童，告訴自己：我是美好幸福的！我有愛我的家人、喜歡的工作和一群熱忱歡喜共學共成長的夥伴。我和我的生命是合一的，上帝完全地愛我、支持我，給我恩典和恩賜。我用正向的話語為自己加油打氣。

其實我真的想說的是：身體是我們內在思維和信念的一面鏡子，每次的「不舒服」都是我的老師，需要仔細傾聽細胞與我們的對話，它會回饋我充滿活力的健康能量。下次若是再發生一樣的事件，我會學習使用肯定句來疼惜照顧自己，在生命的花園裡撒下正向滋養的想法和觀念。告訴自己：生命愛你，希望你擁有內在的喜悅、充滿感恩和自信，懂得愛自己並知道自己是有價值擁有好的生活。

情緒是良師，提醒我們；每個事件的背後，都有一個成長的契機。每個行為的背後，都有一個需求等待被滿足。每個情緒的背後，都有一個積極的意義等待被了解。生活在華人傳統文化下社會裡，人們對於負面情緒的處理常是壓抑、逃避居多，這讓我們更難理解情緒和掌握適宜的表達方式，久而久之，這些不被我們接納的情緒不斷地轉換形式、增加強度，影響著我們的生活與人際關係，學會處理這些情緒、調整這些情緒，將會是讓我們前進很重要的動力以及能量。

【知識補給站】

信任是一種依賴關係，盧曼給信任定義為：「信任是為了簡化人與人之間的合作關係。」

增進彼此信任五步驟：

1.增進自信
信任感的來源是自信！一個人無法相信自己，對自己充滿了不安全感，當務之急的功課就是發展自信，喜歡上自己，相信自己是可愛的、有魅力的、有價值的，挖掘自己所有的優點，不打折扣地把自己誇上一遍，最重要的是一定要真心地、堅定地相信自己所說的話。

2.相互讚賞
對於對方的優點，一定要不吝讚美之詞，這叫強化優點，讚賞要細緻且具體，多發掘對方身上平凡的優點，真誠、及時地講出來。

3.掌握溝通技巧及養成溝通習慣
當你想表達自己感受的時候，要多用「我」開頭，少用「你」。當你傾聽和了解對方時，多用「你」開頭，少用「我」開頭，減少自己的主觀評判。

4.留出空間
有些事情的時候不希望對方打擾，在了解了對方真正的意願後，雙方可以簽一個協定，像是「我在....的時候我不希望你....」，約定得越詳細越好，並且可以製定出一些獎懲措施，以增進趣味性，在協定中學會給對方留出空間。

溝通是一種互動雙方彼此相互了解、相互回應、並且期待經由溝通的行為與歷程，建立接納及共識。

（一）溝通的重要性：

1. 獲取和決策有關的資訊。
   
2. 蒐集各種不同的意見。
   
3. 交換意見，完成觀念的互動。
   
4. 試圖影響他人，也被他人所影響。

（二）溝通的意義：

1. 互動性：有來有往，而非單一方向的行為表現
   
2. 過程：持續一段時間有目的地進行一連串的行為
   
3. 有意義的：溝通行為包含了溝通內容、意圖及價值
   
4. 創造性：透過溝通，雙方會形成對對方之心理感受，而創造出新的交往或互動關係

（三）溝通有三種層次：

1. 自我溝通：在個人內心中進行自我對話或獨白。
   
2. 人際溝通：與其他人經由不同的訊息管道進行訊息的交換與互動。
   
3. 大眾溝通：經由傳播媒體的協助，以多對多的方式溝通，或進行不同文化的溝通。

（四）影響溝通的干擾因素可以分成兩類

1. 外在干擾：環境中之刺激干擾(噪音等)、語意上對於訊息理解的妨礙
   
2. 內在干擾：思想和情感的阻礙(情緒的干擾)、溝通的意願與期待(工具性的溝通及情緒性的溝通)

資料來源：
1.維基百科：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BF%A1%E4%BB%BB
2.編修自web.ntpu.edu.tw/~ipchiang/download/556/lingdow.ppt

【活動百寶箱：小團輔活動延伸】

相對於成人，孩子需要更多的指示引導，也由於認知與表達能力的尚未完全成熟，因此透過簡單的圖片替代冥想圖畫，順利進行活動。另外，孩子也需要教學者更多的叮嚀與提醒，在活動的最後，我們也透過團體的大分享，總結在活動中溝通、同理與情緒變化的回顧整理。

【步驟一】兩兩分飾A.B的角色，A觀賞圖片後以口語傳達給B
以具體簡單的圖像(例如一棵綠色大樹等)來進行活動。

【步驟二】A描述B繪畫
叮嚀孩子，愈具像、詳細的描述將能夠有助於對方的繪畫，並且也須提醒孩子當雙方分別執行描述或是繪畫時，不可有其他意見，而是要全然地交付給他人！另外，孩子或許較沒辦法沉靜地等待對方繪畫，因此當B在繪畫時，A需要寫動手繪畫出所描述的圖片，也思考自己剛才的陳述，是否能夠有改進的空間或是有更清楚的描述方法。

【步驟三】找到與角色相同的兩至三人分享
從相同角色他人的分享中，瞭解他人是如何表達，或是如何做聆聽，讓孩子能有更多的思考。

【步驟四】兩者交換任務，進行體驗
由交換體驗中，瞭解各角色所面對的不同情境與感受，培養同理心。

【步驟五】與夥伴分享
透過與合作夥伴的交流，讓孩子更清楚對方在傾聽時的感覺，以及自己在言語表達過程中的感受。

【步驟六】團體分享
徵求孩子發表自己的想法，帶領者做出最後的統整總結，並利用阿德勒的五種鼓勵語法給予具體的回饋。