從三個孩子的故事， 認識了解小型團輔活動內涵

前言

孩子無從選擇他們的父母，當困厄來臨，孩子卻是家庭中最無辜、直接的受害者。有些弱勢者，我們用眼睛就看得到，有些卻需要用心才能看到。十四年來，一項心靈陪伴的希望工程，持續在社區校園裡開展、深耕，認輔志工們帶著自己的課題進入，卻在認輔陪伴裡，自己找到解答。 一如「永不放棄－真的是孩子的問題嗎？」文章中，還真媽媽反思服務學習的故事敘事，當我們能更深一層的認識了解小型團輔活動的內涵與力量，透過團輔幫助孩子找到在這個世界的位置，找到愛人、被愛的勇氣和力量。讓每一個孩子都好，而我們的孩子也就能在共好的大環境裡平安喜樂的成長，這是社區認輔『社區愛、厝邊情』的意義。

＊編者註：本篇文章節錄自張老師文化出版"不光會耍寶～認輔志工守護孩子的故事"。為了保護個案，文中的個案都非真實姓名，故事也經過修飾重組並經個案同意。每一個故事中的孩子，都真正存在社會的角落，並且受到社區認輔志工的全人關懷和陪伴。

永不放棄－真的是孩子的問題嗎？◎素人

喜歡看小學一年級新生剛入學時，每個孩子穿著硬邦邦、不是很合身的制服，揹著大大的書包，走進校門，那怯生生、天真無邪的臉龐，直叫人歡喜不已。然而這些可愛的孩子們，為什麼有一天變成家長及老師的頭痛份子呢？究竟是學生讓老師、家長頭痛呢？還是家長、老師讓學生頭痛？這真的是孩子的問題嗎？ 這些年來，因著陪伴學校孩子，上了很多自我探索、同理心、兒童遊戲課程，故事的主角是孩子、是自己、是父母。上課是學習，陪伴服務卻是成長。「技法易習，心法難通」，上課時習得諸多技巧，運用起來卻遇到窘境，我們頂著認輔志工身分陪伴，他們活生生的生命經歷卻震撼著我們，誰陪伴誰？

之一：他的衣服很髒、很臭

第一次看到他，白上衣沾滿一大片黑墨汁，藍色褲子底部破了個大洞，圓嘟嘟的臉龐還充滿著稚氣。團體的孩子喊著：「他的衣服很髒，身體很臭，我不要坐他旁邊！」襪子脫下來，全部的人都要暫停呼吸，怎麼辦呢？ 因應這樣的狀況，我們在活動中加入洗襪子比賽，孩子玩得高興說：「小偉很辛苦！」有說：「丟入洗衣機就好了！」也有建議：「志工阿姨幫忙洗。」。 小學二年級爸媽離婚後，和爸爸同住，因爸爸工作每天很晚回家，於是有了身體清潔問題，人際互動也出現明顯差異：捉弄同學，在地上打滾，衣服髒了、破了，明天還是同樣一套。志工幫他準備的二手衣，沒幾天又是骯髒不堪。 有天他用白色廢紙摺一個廢紙袋，內有一堆白色小星星，笑嘻嘻地放在我面前，望著這堆用手撕摺不怎麼成形的小星星，我輕輕擁抱他，他說：「我要轉學了，以後妳可以到ⅩⅩ小學找我。」我沒去找他，但常會想到他，還沒來得及學會照顧自己，就被迫長大。

之二：不停轉學的孩子

他小學四年級剛轉來，他說他最恨女人，為什麼？幼稚園老師、小學老師、媽媽都是女人，打他的都是女人。在自畫像裡，大大的人像擺在圖畫紙正中央，頭髮的部位，他塗上水泥色，他指著頭部：「這裡是混凝土，就是『孔固力』。」意思就是笨蛋。在一般中年級孩子中，他160公分的身高及外貌突出、氣質清秀，很難和形容自己是笨蛋連結在一起。

第二幅他畫了一團烏雲，烏雲下是一滴眼淚，下方是一團烈火。第三幅畫是一把槍、一把刀，刀槍下是一灘鮮血，指向著一個女人。找了時間和他聊，他卻不屑地看著我，我們常對坐不語，在沉默中等待彼此。

他有一個從小到大都考第一名的媽媽，無論怎麼考都考不過她，考不到95分就會被打。考100分時，媽媽說題目太簡單，有什麼好驕傲。有次他坐在地板上，頭低得快碰著地板說：他最恨媽媽了，因為只有得第一名，他才是有價值的。有次媽媽答應他，考第一名就可得到500元獎金，他努力達到，媽媽卻說：「把錢存在媽媽這裡，要用時再領。」……他對著地板說了長長一段話，我則緊貼地面，仔細聆聽著一個十一歲孩子對媽媽的控訴。

五上，班導說「那個轉學生又轉學了！……」

聽他說被打的故事，說不被重視的故事，說被冤枉的事，但他從不正眼看我。懷恨的人其實是要表現他的愛，只是愛走味了，但它還在那裡。就如蘇利文所說：「孩子由於缺乏工具和經驗，無法對自己描繪出正確的形象，唯一的憑藉是別人對他的反應。他很少想要詢問這些批評，而且他那麼無助，不敢挑戰大人或表示反抗，只是被動地接受這些以語言、手勢或行為傳播過來的判決。」這個不停轉學的孩子，彷彿是要印證這些話。

之三：這裡可以放鬆！

小安剛進入團輔時乖巧、安靜，實在不像是需要到輔導室的學生。他參與團體活動，總是依照指示，也不打擾他人，本子寫的志願是：要當一個熱心的助人者。他說學生的本分是按時完成功課及行為要守規矩。他的話語與老師的評語：好動、打架與人際關係欠佳，實在有天壤之別。

有一天志工發現他追著小平跑，滿口三字經，當志工打開門的剎那，他停止謾罵，搶著說：「小平先駡我的！」漸漸地，他與學員的衝突愈來愈多，也不願完成活動內容，但他仍想要在團體裡！理由是「這裡好玩，沒有壓力，可以放鬆自己。」

一個十歲小孩，究竟有什麼壓力需要放鬆自己呢？小安的生活作息是這樣的： 星期一至五放學先到安親班；星期二、五下午六點到八點補英文；星期三放學到安親班，當天下午四到六點上畫畫課，這是唯一可以早點回家的一天；星期一、四下午六點到八點補數學；星期六早上珠算課。正值好動的青春年少，就在各個水泥教室中輾轉而過，精力無處發洩，肢體卻不由自主地往外伸展，吵架打鬧！

謝幕

感恩會的台上，孩子們正在表演搖滾森巴舞曲，他們多數有著標籤──情緒管控欠佳、社交技巧不良、行為偏差，有人害羞不敢上台，有人則是上台失控得活蹦亂跳。孩子們不願上台，志工們早就想好對策，直接把節目設計在團體活動裡，來段搖滾森巴，一邊製作，一邊練習，再把練習的橋段錄影下來，播給他們看。一個個不想表演的，全都動起來了。

司儀請小六畢業生上台，接受校長、主任的祝福，他們扭捏不安地站在台上，而擁抱的剎那，卻一個個淚水潰堤。這是一顆小小愛的種子，或許會發芽，或許會沉沒，而認輔志工們永不放棄每一個被海浪衝上岸的海星。

督導回饋：只是想被看見 ◎陳意文（諮商心理師）

在素人的描述中，我彷彿看見一個個被標籤化的個案站在我面前，他們有的是在團體中搗蛋的孩子，有的是和同學一直吵架的孩子，有的是很髒、很臭的孩子，還有的是對父母有許多怨恨的孩子……。和其他一般的大人不同的是，素人用接納與願意了解的態度，為這些孩子娓娓道來他們生命中背後的故事，透過她的敘說，原來在團體中搗蛋的孩子，是一個好想要別人注意的孩子；和同學一直爭吵的孩子，其實是個被父母安排過度學習而無法宣洩精力的孩子；很髒、很臭的孩子，其實是個需要關心的孩子；而對父母有許多怨恨的孩子，其實是個好想要父母讚美與肯定的孩子……，而能「看見」這些，並不容易，必須要對孩子是「人≠行為」的概念，也就是把「孩子本身」和他所做的「偏差行為」分開的概念，在孩子做一些不好的事情時，願意以「他一定有一個重要的理由要這麼做，那是什麼？」如此一來，輔導時才不會有先入為主的想法，才不會標籤化孩子，才有機會與孩子建立良好關係，而進入到輔導關係。孩子比大人更敏感，若是你帶著標籤化的眼光看待他們，不論你掩飾得多好，終究會被孩子發現，但要做到如此，實在是一件不容易的事……

小團輔的運作模式

一、小團體的形成

在小學實施小團輔，首先；要決定小團體的性質與範圍是以何種類型的學童為主要服務對象?譬如；是以學習、情緒、行為困擾的兒童為主?還是以因特殊家庭結構產生困擾的學生為對象？對象決定後可以更明確來設定團體的活動目標。

二、成員之甄選

1. 具有外顯性行為的兒童，例如：有攻擊行為、破壞行為、常常與同儕發生嚴重口角或 肢體衝突等，此類學童比較容易被看到。
2. 有內在困擾、退縮、被動的學童。因此，我們要仔細觀察學童內在、外在的反應，主 動照顧到被需要的這些學童。
3. 針對目睹家庭暴力、受暴、遭受重要他人不當對待或疏忽及家庭遭受重大事件，如父 母親離異、分居、有一方死亡和婚姻外遇及憂鬱症和自傷等，也都是團輔活動邀請的 對象。

三、招生方式

活動帶領者藉由輔導室安排，透過活潑有趣的招生活動方式，請各班導師協助推薦；或鼓勵他們報名參加的方式來增強他們參與的意願，並請班導師提供學生初步的背景資料，以決定是否符合原先選擇的標準。

四、人數和性別的安排

團體人數多寡常與學童的年級、年齡及認輔志工帶領活動的素養有關。國小階段的兒童注意力時間有其限制，需要認輔志工較多的關注與親密的關係，若團體人數過多，會使他們失去傾聽的耐性；甚至是利用不適當的行為來吸引志工的注意，如此一來可能造成團體輔導過程上的困擾，也會影響成員間的模仿及互動的深度和廣度。因此：

1. 每個兒童團體的人數通常以六至十二人為宜。
2. 團輔的成員最好是以低、中、高年級為區分。小團體中的年齡層差太遠，會因為身心 發展及語言的成熟度不一而產生格格不入的感覺，容易造成因認知差異部分同學退 縮，無法積極的參與團體。
3. 原則，將同年級同性別的兒童編為一組，性格方面（如內外向）則儘量平均分配，但 如團體有特殊目的時，得做適當調整，一般異性比率可各半數，而光寶小團輔通常都 為6至8人。

五、小團體的結構

異質團體較好？還是同質團體為優呢？事實上，以團體實務言，二種皆各有利弊。根據研究報告：在兒童階段是以異質團體較佳，因為，稍具不同能力、行為特質的成員，相互之間具有刺激及楷模學習的效應，就工作團體而言，異質團體也較同質團體更能促進學業成就或工作成果。

撰寫紀錄～是反思的經驗學習，也是重要的治療工具

透過與孩子的對話、互動與眼睛，你看到了什麼？

你如何藉由服務與學習的連結，更深入的覺察到自己？

Gary Phillips的學習金字塔發現，經由「聽」可以記憶10%，「看」可以記憶15%，「看」和「聽」可以記憶20%，「親自做」可以記憶60%，經由「反思」所做的事可記憶80%，經由「服務、教導他人」或「實際體驗與實踐」可記憶90%。如果要學生獲得學習，經驗性的學習和提供反思經驗的機會，將更有效（Wade,1997）。Kolb的經驗學習理論中，反思促使學習循環繼續運作，使學習者不斷地發展和改變，雖然我們每天都會經歷許多的事，除非經過反思的過程，不然很容易船過水無痕，一下子就忘記了。

反思是服務和學習（Service-Learning）之間的連結（hyphen），代表它能將志工的服務經驗與認輔學習課程互相連結。McPherson（1991）指出，服務的反思可產生下列的潛在效果：有效的問題解決策略、終身學習的技術、增進個人創造改變的能力感、對複雜議題根本原因的高層次思考、改善服務活動和整個方案的見解。例如；透過記錄的撰寫能夠讓志工們再一次的檢視與個案的互動過程，更深入的覺察到助人過程的定位、認知、理解與對應等，並為下次的活動或晤談做準備，才能有效的達到助人的基礎工作。另外，Wade（1997）也指出，服務的反思可以克服個人的壓力和焦慮，增進團體的凝聚力和信任、領導力、公民權、批判性思考能力、問題解決能力。認輔服務的記錄撰寫就如同學習過程中的反思，它同樣具有下列的潛在效果：

◎書寫紀錄同時也是在治療，對自己與案主都是

美國當代精神醫學大師歐文‧亞隆（Irvin Yalom，）指出；「書面摘要」是一種「強而有力」的催化技巧。摘要用簡單、結結巴巴、生疏的方式撰寫，一樣有效果。」他在《日漸親近》一書中提到：「與吉妮的案例是用交換筆記的方式進行………。」Michael White & David Epston表示：「知覺生活變化的進程，線性時間概念需要的是紀錄順序的能力，書寫是很重要的機制，協助從過去到未來找到心的生活意義。」、「以治療為目的的書寫不一定要冗長，對於那些努力要使自己的生活與關係通離問題影響的人，即使只是一封短信，都可能價值非凡。」、「文件是個載具，依據某一專業建立的道德標準，展現作者的價值。因此，文件固然塑造了主體的生命，也塑造了作者的生命。」

◎撰寫紀錄的功能

1. 再生與連續：參考之前紀錄，可以找到探索主題，更有方向、目標和規劃服務個案和團輔工作的進行，有助於助人工作品質的提升和延續。
2. 了解歷程：（焦距拉遠後，容易回顧歷程）
3. 塑造規範（或明或暗地強化此時此地的規範）
4. 治療功效（提醒初衷或複述有利於未來治療的話語）
5. 新的想法（因為時間的不足當場所做回應未必恰當）
6. 增加覺察（抗拒、防衛機制）
7. 預測（防）不利發展（參考 Yalom 的書面摘要）
8. 找到內在資源（參考 Satir model）
9. 檢視所用策略與技巧（自我表露、現實驗證）
10. 共同記憶意味著彼此生命的參與（你怎麼會記得？）

◎認輔的世說新語

輔導是生命關懷的創作過程。
認輔是真誠關懷，自在陪伴。
認輔是陪他一段，陪伴是找回家的路……。

◎進入最佳狀態的備忘錄

善待自己

• 常常想起自己是個有血有肉有感情，而且需要滋養的生命體。
• 常常覺察自己的感覺與心情，給它們發抒與安放的空間。
• 常常想起自己扮演的各種角色，為自己的努力而喝采。

做好準備

• 相信學生的現況是其來有自；也相信轉變是可能的。
• 多給學生時間與空間，延緩我們的價值判斷。
• 已發生的事無法改變，只能改變那些事件對人的影響。
• 安全感會帶來信任，但安全感的建立是漸進的。

◎認輔志工的分享：

以下是來自福林國小認輔夥伴的分享：

※「七年之癢」不！我一點都不癢，我還非常enjoy在這甜蜜的負擔裏。 在福林國小輔導室擔任小太陽媽媽，今年我邁向第七年了，從一開始看到小朋友們的行為表現、言語態度就直接紀錄寫出來，到小團討論與其他小太陽媽媽核對我們的感受後再記錄下來，這當中學習到，不能只有「眼到」、「耳到」，最重要的事還要有「心到」，也就是用「心」去感受小朋友們的一言一行。（淑貞）

※寫活動記錄表最大的困擾就是一開始的教案設計，要讓小朋友可以寓教於樂，每個星期都期待來到「小太陽」成長團體，一邊玩一邊學習人際互動，不是一件容易的事。 事前蒐集許多書籍資料、前輩們的參考教案，再與組員們一起討論定案。但真正用在小朋友身上時，有時後的效果並不如預期，觀察小朋友的表現，也要許多用心與耐心，有時候組員只能注意到二個孩子，有些小朋友的表現就無法觀察到，就可能草草紀錄。（慧蓮）

※在認輔團裡的小朋友們，透過參與的多位太陽媽媽在各個角度的觀察，課後馬上共同討論、交換心得意見，並記錄下來，這樣的方式真是對我很有幫助。當同學很多時，不能同時都聆聽、照顧陪伴到，唯有將記錄詳盡確切的寫下來，自己才能更了解、並有更好的想法去帶下一次活動。今年選擇帶低年級小朋友，這是加入認輔志工後，才真正覺得是挑戰自己，因為活動往往被一、二位同學打斷，進行的又不太順利，也幸好有課後的討論和寫下的記錄，讓大家能馬上找出問題點，加以探討、想出方法，來解決難題，這就是小團輔的神力。（昭吟）

※究竟要不要做記錄？

究竟要不要在上完小團輔後做記錄呢？很多人都不愛做記錄，覺得很麻煩，但我個人認為需要做記錄，因為—

1. 在記錄時可檢視自己的設計課程是否有達到設計目標，可做評估。
2. 在記錄時，可在討論過程中看見每個孩子的特別之處，或或看見忽略的地方。
3. 記錄可以看見孩子在此歷程中進步與否，也可幫助自己做教案的刪修。
4. 記錄也可有傳承，使帶領者可以參看前人的做法，而有助於自己的設計。
5. 記錄也可交給支援的單位，讓他們看到我們的努力繼續支持我們。
6. 記錄也可以使我們了解自己的缺失，以做為下回的改進、提醒。（千姬）

※我對小團輔記錄的想法

1. 對記錄的感受：小團輔活動的進行並不是每次都很順利，小朋友有時候滿場亂跑，有時候一直說一些負面的話語，看似不投入活動，但這些不是他們會參加小團輔的原因之一嗎？每次在寫記錄的時候，總是想起孩子們天真可愛的臉龐及身影，想起他們這些言行背後的意義，氣餒的心情總是會得到平復，然後期待下星期小團輔的相聚。
2. 對學生的幫助：可以從這些記錄中了解學生的困難或進一步需要幫忙的地方。
3. 對自己的幫助：統整活動的進行流程，檢視整體與當初設計的教案之間達成度有多少。檢討缺失，做為下次和以後小團輔活動改進的參考。
4. 紀錄的意義：小太陽媽媽如實紀錄學生的言行，在學生有進一步需要輔導的時候，這些記錄是提供專業輔導老師重要的參考。（品佑）

(小團輔記錄相關表格請參閱光寶文教基金會網站)

備註：

1. 詳細講座簡介，請參考光寶部落格：http://blog.xuite.net/liteoncfheart/blog/57114653
2. 報名方式：請以「認輔團隊」為單位進行報名，並配合在回覆報名人數期限前進行人數統計並回報基金會。
3. 因各校場地座位有限，如登記人數超過，將以「候補」方式處理，請見諒！
4. 報名資訊：基金會8798-2888分機6072 liteoncf@liteon.com